大数据时代企业如何为客户提供个性化服务?

大数据时代企业如何为客户提供个性化服务?

  当然,云软ImCC全渠道统一营销服务平台的优势远不如此。通过全渠道接入,企业客服人员只需登录云软ImCC在线客服系统,就可随时与来自不同渠道的客户沟通,改变传统多渠道切换工作方式,提高工作效率。并且智能机器人引入,不仅帮助企业快速解决客户常规性问题,极大提升客户体验感和满意度,从而进一步提升品牌形象。而且帮助企业大幅度解放了人力,降低了人工成本,实现降本增效!

  众所周知,个性化服务是建立在以客户为中心的前提上,这就要求企业实时了解客户信息,发现客户真正需求点。云软ImCC在线客服系统犹如一个轻量型的CRM系统,为实现“以客户为中心”提供了360度全景的业务数据和历史商务信息。但客户视图不是为了在日常工作中争速度、图省事而忽视了和客户的沟通工作,只有和客户达到真正意义上的沟通,才能和客户达成共识,通过用户在线记录,即时知道客户真正的需求点,有针对性地为他们提供有效的服务工作。用心来服务当前的老客户,提供个性化的服务,促进双方长久持续的关系。

  据了解,出现这类问题缘于很多企业的数据建设并不完善,大多数企业还留在多渠道切换的工作方式,客户信息无法统一,无法真正地针对客户数据为客户提供精准化营销、个性化服务。

  为更好地助力企业进行大数据营销,为客户提供个性化服务,云软推出ImCC全渠道统一营销服务平台。云软 ImCC 集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,是为企业全网、全渠道、全端营销推广而构建的平台,可帮助企业实现多渠道如PC端、APP端、微信、QQ等渠道的统一接入,进行客户统一服务和管理,实现大数据营销。

  最为重要的是,企业无需自建系统就可实现全渠道在线客服营销,极大地降低了运维成本。因此,对于一些企业如果想要完善大数据系统建设,而又不想花大价钱的话,不妨选择云软ImCC在线客服系统,为客户提供个性化服务,实现大数据营销!返回搜狐,查看更多

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