物业管理师考试资料:客户服务部工作流程

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  2、返修问题及时通知x,由x负责与x公司工程部联系问题,x提供一份返修进度日报表给客户服务部门。贴心管家及时向x了解返修进度。

  清洁有偿服务收费标准工程维修部有偿服务标准绿化部有偿服务标准备注:家政服务(清洁部、绿化部)由贴心管家同相关专业人员一起上去议价、定价,凭单服务,逐步完善价格标准,服务标准,提高服务质量。

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  2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。

  1、客户服务部接到业主来电值班人员登记(特约、维修登记本)登记完开出工作维修单给到工程部工程部接单,同时受理人通知贴心管家 (贴心管家每4个小时回复前台) 处理完毕后由前台值班人员做回访 (维修回访率需达到百分之百)。

  A、包月清洁:新客户来电受理人登记联系贴心管家和相应负责人现场定价预约时间定期开单(每次开单)并登记在包月清洁登记表清洁部凭单定期上门服务 开单人定期回访旧客户由受理人逐次开单、由清洁部专人安排人员上门服务并在包月清洁登记本上作登记。

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  旧客户由受理人逐次开单、由绿化部专人安排人员上门服务并在包月绿化登记本上作登记。

  二、受理投诉流程:客户服务部接到投诉把信息传送给贴心管家由贴心管家联系相关部门处理贴心管家4个小时回复前台。受理人做回访(重大事件由经理、主管、组长进行回访)。

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